群盟科技問與答FAQ

茫茫網海中如何將自已網站作好網路行銷?如何讓人們瀏覽到你的網站，其實若不花錢花心思做網站推廣顧客永遠不會上門的，在網路上做生意怎樣促銷賺錢，基本上行銷思考模式還是與馬路上開店在大樓內開公司一樣，不同的是在網路上各界是利用資訊網路的科技打破傳統時間和空間，改提供以24小時即時性的服務傳達商品訊息，基本上對做生意的老闆而言也是一個經銷通路，因此網站的老闆們還是要以消費者需求為導向，從行銷學的4P來思考訂定經營策略，甚至利用Internet的優勢特性來創造商機，思考行銷4P包括找到適合在網站上推出的產品﹝Product﹞訂定網路族群可以接受的價格﹝Price﹞，在網路這個通路﹝Place﹞上如何將貨品或服務快速提供給客戶，更重要的是如何讓人們願意上網看你的網站，這便是推廣﹝Promotion﹞的功夫了。

Product : 什麼樣的產品適合在網路上銷售呢? 請務必面對現實,不要一廂情願,或自以為是,有些產品如果不在 4P 的組合中與您傳統的銷售模式作一個修改的話,直接拿到網路上來想要有好成績無異是緣木求魚.

我們不想在這裡舉例告訴您,哪些東西好賣哪些不好賣,但是我們建議您可以看看現在在網路上面賣得好的是哪些產品? 他們是否有一些共同的特色值得您思考??

Price : 價格,一般來講,網路上面的價格制定,是應該可以跟您傳統的銷售模式不一樣的,甚至您可以在價格的制定上面,透過程式的控制,透過統計分析,來做到因人而異,也就是同樣的產品,在您的網站上,因為不同的人(或地區,或時間…..),而販賣不同的價格.

Place : 通路,這個在網路上可是非常重要的,很多人以為網路本身就是一個通路,而且僅是一個通路,其實不然,透過新的網路通路觀念,很多的小公司,因為本身產品的定位,市場競爭力夠強,再加上有網路通路的嫻熟運用技巧,而達到在短時間內創造可觀的業績的例子已經層出不窮,比比皆是. 譬如說,色情網站,現在的情色網站經營商不但自己經營情色網站,甚至讓有一經營這樣服務的人,很快速的能夠透過他們的架站機制,以及豐富的內容,快速的架設出一個屬於經銷商自己品牌的網站,出售上游提供的產品,透過無數經銷商的各種行銷管道,達到最大的銷售業績!

Promotion : 您的產品的推廣在網路上來說就是網站推廣,網站推廣無疑是非常需要投入大量腦力的一件工作 ,首先你有幾個方向要著手: 搜尋引擎登錄,廣告交換連結,Email 行銷….

從產品的促銷來說,在網路上你可以很輕易的透過將您的網站作一個完整的資料庫以及程式設計方面的改進來使得您可以:掌握客戶動向,分析購買行為,了解商品趨勢以及熱銷產品…..從而讓您可以玩出很多的花樣來,例如: 您可以在季末出清時主動通知一些對此產品有興趣的客戶,以優惠價格提供給他們. 您可以在網站上限制買紅標產品必須搭配綠標產品, 您可以設計出幾個優惠包,每一個 Package 限定好要怎麼搭配購買哪些東西,然後給予一定的優惠,或是您也可以來個限時大搶購…… Anyway, Your idea is the only limit of web promotion.

當您在網路上有了一點成績的時候,這時,您可能還不夠 Happy, 因為,與您傳統的銷售管道相比,這算什麼? 您可能會覺得這不過是九牛一毛,但是請您想想,您是否還可以透過一些改進來增加這個通路的收入?? 如果您的網站夠自動化,業績慢慢提升到一定比率,是否可以增強您企業的穩定度,不用因為某個業務人員離職或是因為通路商的改變甚至是像 SARS 這樣突發其來的事件而影響您的業績? 還有,比起傳統的通路,您在網路上的銷售是否拓展了您原先碰觸不到的客層,是否成本比較低廉? …..等等,都是您必須繼續投注心血在上面的原因.

您的網站,絕對還有改進的空間,跟我們聯繫一下吧! 我們的專業人員必定可以給您一些建議!!

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自從 Google 與 Yahoo 推出關鍵字廣告(付費搜尋排序優先的廣告服務)後，這兩家公司的廣告收入就明顯的扶搖直上，這種廣告模式解決了廣告主與網路公司之間的種種不便與價格計算的問題，符合了市場的需求，也便利了網路公司，本來是件好事，但是陸續產生一些人性上面的問題，有待這兩家公司克服。

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從2001 年開始我們已經漸漸脫離了只是幫客戶設計靜態網頁的型態，客戶找上我們大多數都有各式各樣的整體設計的要求跟想法，有的客戶要的是全球化多語言結構的動態網站，有的客戶要的是內部管理加外部電子商務的網站，有的客戶要的是與供應商之間的管理系統…。

而這樣的案子，通常比一般的建置公司網站來的複雜一些，必須瞭解使用單位的需求，甚至對客戶的行業要進行比較深入的瞭解，照理說客戶應該能夠理解並給予較為寬鬆的時間，但是往往事與願違，與我們溝通的往往是部門中階或中高階員工，來自上級的命令式目標已經在專案開始時規定好了結案時間，不管系統開發的功能，資料彙整的速度，老闆交代的時間必須完成！

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向來稟持積極開放的 Google 近來不但在搜尋引擎的市場打敗YAHOO，更在很多領域上朝攻佔微軟的地盤前進。

Google 大量使用開放源碼的系統 Linux 以及一些其他的開源技術也是我們早已知道的事實，而最近在 Google 的技術Blog 上也公布了他們對開源的資料庫系統–MySQL的一些修補程式，算是回饋社群吧。

我們在替客戶規劃專案時，一般都以 MySQL 做第一考量，當然，我們偶而會聽到一些客戶在規劃專案時要求要使用一些其他的資料庫軟體，客戶的MIS自以為是的講出一些道理，以下是來自全球最大最優秀的網路公司的工程師說的話，讓我們看看他們是怎麼說的：

Though you may think of us as simply a company with a big search index, Google uses MySQL, the open source relational database, in some of the applications that we build that are not search related.
We think MySQL is a fantastic data storage solution, and as our projects push the requirements for the database in certain areas, we’ve made changes to enhance MySQL itself, mainly in the areas of high availability and manageability.

現在很多的網路應用程式都採用 MySQL 作為資料存儲的資料庫，我們已經很難想像要快速的建立一個網站，或是一個網路的應用，要先去花一筆大錢買上微軟或是其他的一些資料庫軟體。
開源的軟體還有一大好處就是，當你的應用因為時間的推移，慢慢的碰上一些問題點的時候，至少，你的工程師夠優秀的話，可以將軟體的原始程式碼攤開，試著去解決，改進，最終適應你的特殊運用，我想 Google 就是這樣，只是一般這樣大的公司在他們花了心血改進之後不一定會拿出來回饋給網路的其他人來利用，但 Google,因為標榜著他們是一家與眾不同的網路公司，所以有了這次的釋出。

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現在這個時代，你幾乎每天都會面對輸入密碼這樣的事情，你要提款，要輸入密碼，你要進電腦的作業系統，要輸入密碼，你要登入某個網站，要輸入密碼，你要收發郵件，要輸入密碼……。

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這篇報導是真的嗎？看起來是很像一回事啦，文章最後還拿台北榮民總醫院臨床毒物科醫師來背書耶~~，反之一想查查網上有沒有相關的報導，所以到 Google 輸入查詢關鍵字【九層塔證實會導致肝癌】，乖乖~~約有35,700項符合九層塔證實會導致肝癌的查詢結果，不過仔細一看報導內容幾乎都是如出一轍，現在個人部落格盛行所以收到文章的人紛紛到自己的個人網站上廣為告知了，結果三人成虎的故事就形成啦 ~~蚵仔煎、鹽酥雞、九層塔煎蛋(老人家都說補耶~~)…這些家鄉味差點都被打入拒絕往來戶。

查看幾頁文章之後，終於讓我找到解答 原文摘自 ET Today 網路追追追 http://www.ettoday.com/2006/01/17/517-1893425.htm

吃鹽酥雞或是炒蛤蜊，若沒有加一點九層塔，總覺得味道會差那麼一點點，但現在有關於九層塔的網路郵件不斷被轉寄，光是標題就很嚇人，難道吃九層塔真的會致癌嗎？那常吃鹽酥雞，且還要叫老闆娘多加一點九層塔的人怎麼辦？別急！別急！其實問題好像沒有這麼嚴重，先把這篇報導看完吧！

>>看原信：關於九層塔致癌的原因？

首先來討論一下這個謠言的版本，在網友提供的破案線索中，多提到這個謠言其實還有「下文」，上面有「台北榮民總醫院臨床毒物科醫師葛謹、吳明玲解答…」云云。顯然，這個下文在轉寄中被截掉了。至於葛謹、吳明玲的解答，其實是出自民生報93年10月21日記者黃靜宜的報導，主要的重點在於，Eugenol的中文應該是「丁香酚」，而非「黃樟素」。黃樟素的英文為「Safrole」。

至於九層塔本身呢，林口長庚醫院毒物科主任林杰樑，他表示，他曾用羅勒的英文名字上全世界醫學資料庫查詢，發現羅勒中並沒有黃樟素的成分。

林杰樑指出，美國環保署將致癌物質分為4類，A級指得是人類確定、B級是動物致癌而人類可能、C級是動物可能，至於D級則還未確認是否為致癌物質，其中黃樟素為B級，丁香酚為D級。他說，很多植物中都有丁香酚的成分，它是一種代謝物，且沒有被列為致癌物質。

此外，經由動物實驗發現，丁香酚有抗氧化與消炎的反應，但並沒有經由人體實驗證實。

查證到這裡為止：林杰樑是用羅勒的英文名稱查詢到上述的資訊，但，九層塔就是羅勒嗎？

根據崑崙藥用植物園副總經理徐敬忠找到的提供資料中顯示，羅勒的學名為Ocimum basilicum L.，別名為佩蘭、光明子和九層塔，而被稱為九層塔的原因，是花序一輪一輪排列有如塔狀，所以有這個名稱。所以九層塔就是羅勒，羅勒沒有黃樟素，收到信的人就不用太緊張了。

也幸好網路上還是有鍥而不捨追蹤到底的網友，網路轉寄的文章看看還是要查證，網路力量大千萬別再做以訛傳訛的人了。

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自從 Google 推出關鍵字廣告之後，以前的網路廣告已經被取代，市場反映也很好，若是你有在 Yahoo 或是 Google 上面刊登過所謂的搜尋排序優先的關鍵字廣告的話，效果如何呢？該繼續投資嗎？以下摘錄自 PChome 名家專欄之陳豐偉電子報

關鍵字廣告是網路產業的大驚奇，讓廣告主自行上稿、三塊錢台幣就能上線的設計，造就Google天價的市值與股價。台灣網路市場由Yahoo獨大，吸引眾多中小企業每個月投入數萬到數十萬廣告預算。關鍵字廣告的熱潮才剛要開始，不過，一些隱憂已經出現。

最近跟Google有關的兩件新聞，說明關鍵字廣告機制上的缺陷。第一件是某些研究單位認為Google關鍵字廣告的「點擊詐欺」可能高達40%，包括廣告主的競爭對手，或替廣告主操作關鍵字廣告賺佣金的經銷商，是惡意點擊的主要來源。第二件是廣告主冒用知名商標下關鍵字廣告的行為，害Google吃上官司。這說明，對廣告主來說，隨時會有關鍵字廣告被惡意灌爆，造成財務損失的風險。對消費者來說，關鍵字廣告的真實性有待考驗，有可能因為點選關鍵字廣告，反而買到虛偽不實的產品。

據筆者所能觀察到的範圍內，關鍵字廣告的點閱率比起一年前已大幅滑落，新奇感不再、信任感下滑，應是點閱率下降的主因。越來越多中小企業主學會關鍵字廣告，也就意味著關鍵字廣告的效益會越來越差（因為眾人競標會使價格上升）。

所以，我們認為，若是您的廣告預算並不是很充裕，並且不是短期的促銷，應該考慮一下本公司所提供的搜尋引擎優化關鍵字排名的服務。

這個服務主要是讓您的網站在您的產品主要的關鍵字被搜尋時，可以排在搜尋引擎比較前面的位置。這樣一來，您不必因為越來越高的廣告點選費用或是被競爭對手惡意點選廣告而付出許多冤旺錢，因為我們跟您收取的是優化的服務費，該費用是固定的，不因為點選的人越多而花費越大。

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觀察一家公司的行事作風最好的測試方法之一是看他們怎麼處理錯誤。

事實上，解決客戶所遭遇的問題，可以累積客戶的忠誠度，以下是將不滿的客戶變為會跟你繼續做生意的客戶的15個步驟：

1. 首先要表明你瞭解他的感受！
2. 站在他的立場來感覺（告訴客戶如果你是他，你也會很生氣）
3. 從頭聽到尾，切勿打斷。問一些問題以便更加瞭解他的問題所在，並且想辦法找出改正的方法。
4. 盡量站在同意的角度（不要辯論或是自己發起脾氣來）
5. 記筆記！並跟他確認他反映的問題並確認一下他是不是已經將他需要或是想要的全部都說了。
6. 扮演你公司的親善大使的角色，並告訴客戶你會親自負責此事。
7. 不要埋怨別人或是找公司其他人作為代罪羔羊。承認你（或是你公司）是錯誤的並會親自來負責改善問題，無任何藉口。
8. 不要踢皮球！”這不是我的工作”, “我相信我同事說的應該是…”, “他現在不在座位上” …. 等等這些話都不適宜出現也不會被客戶所接受。
9. 立即回應！當錯誤發生時，客戶要求（期望）的是即時的回應。
10. 找出你跟客戶之間的一些共同看法。求同存異。
11. 盡可能的用點幽默，笑一笑會讓人放輕鬆一點。
12. 弄清楚事情，多溝通，答應一些變通的解決方法或建議。告訴他你接下來打算怎麼做，並且真的去做。
13. 當事情已經解決之後記得打個電話給客戶，慰問一下或是關心一下。
14. 如果可以的話，寫封信給客戶，表達一下感激之意。正面的解決一個問題有助於建立雙方長期的合作關係，並建立起互信以及堅強的基礎。
15. 問一下你自己，從這個事件中學到什麼？下次如何可以做的更好？如何避免相同的問題再次發生？是不是要跟公司或是同事討論一下？

本文參考自 Turn an unhappy customer into repeat Business

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網域名稱通常是商家或是公司一開始嘗試要在網路上有所表現的第一步，也正由於剛開始接觸，所以難免選擇了不太合適的配合對象或是誤觸陷阱而不自知。

這些陷阱不是本文要探討的問題，或許我們會在稍後的文章專門提出例如：一定要使用該公司的虛擬主機或是其他服務，本文主要要讓大家有個警覺，就是網址註冊，網址管理是一件很重要的事情。 妳可能投資了數萬到數十萬元購買穩定的主機，配置在專業的機房，花了大把的鈔票請人設計了功能強大的電子商務系統，並且也安裝了防火牆，防毒軟體等等，萬事具備而且也運作的很正常，你認為你的網站應該沒問題了，結果你還是在某個休假日被總經理氣急敗壞的召回，因為—網站當了！ 你在從郊外趕往市區辦公室的路上始終想不明白怎麼可能會當呢！？

當你終於在電腦前面時，你發現主機並無問題，唯一的問題是你的網域名稱不運作了，Why ?

這時你才發現原來是以下幾種狀況：

1. 你 N 年前註冊的網址已經過期了！你忘記去繳費。
2. 你的網址管理,網址註冊服務公司的網站已經關閉，該公司（或許根本沒有這家公司）也聯絡不上。
3. 你所使用的DNS伺服器故障，造成網址不運作。

嗯！還好，如果是你公司的網址都被人搶註冊走了我看你也不用在公司繼續工作了！ 以上只是我們常見的一些狀況之一，有很多客戶對網址註冊以及管理缺乏重視，所以我們群盟科技的網址管理系統作了很多的設計就是要讓客戶能夠避免一些類似這樣的狀況發生，例如網址到期前透過系統自動以及人工的方式通知您網址續費等等。但是這些都只是輔助的措施，最重要的還是要靠您跟我們一起配合才行！

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我們在網路上找了一些相關的文章跟統計，以下是一些關於垃圾郵件的數字：
2003年一年北美約有32%的垃圾郵件（SPAM）由轉寄電子郵件方式產生。
2007年時企業因垃圾郵件損失的金額將暴增到1,980億美元。
2003年垃圾郵件將佔所有電子郵件的50%，2004年時，上述比率更將高達60%。
2003年時美國ISP處理的郵件當中有30%為垃圾郵件，企業收到的郵件當中有15%到20%為垃圾郵件；企業網路使用者每天約收到10封垃圾郵件，到2008年時更將增加到41封。
垃圾郵件氾濫問題已造成大型企業每年數百萬美元的損失，有高達四分之三的IT管理者認為垃圾郵件問題在未來兩年將會更加嚴重。
未使用任何垃圾郵件防堵方案的公司每日得花費至少10分鐘處理垃圾郵件，若是負責IT的員工則為43分鐘。若使用反垃圾郵件解決方案，則使用者每日只需5分鐘於處理電子郵件。

還有一些關於網路郵件行銷的事實：
大家不一定都有網站或是網頁，但是會上網的人一定都有Email,有郵箱的人每隔一段時間都會去收信。
如果行銷人員適當使用電子郵件發送產品訊息，電子郵件是相當有效的宣傳工具，電子郵件行銷如果操作得當，其客戶回應率可高達15%，相較之下，網站橫幅（banner）廣告的客戶回應率僅有不到1%。
雖然發送電子郵件或是利用網路直效行銷的方式甚至濫發電子郵件（SPAM）是不可否認的有效方法，但是最近國內外也都制訂了相關的法律或是有了判例產生，對於SPAM的行為，我想一個知名的企業或是負責任的公司，是不應該隨便處理大量發放郵件引免引發法律問題的。

所以我們得到兩個結論：
第一：
我們的客戶需要一個反垃圾郵件解決方案（或是垃圾信過濾解決方案）。
這個解決方案要能夠簡單，不需要客戶端安裝特定軟體，不需要改變使用習慣，而且最重要的是：不能誤判而將重要郵件當作垃圾郵件給過濾掉了！ 並且，由於網路郵件病毒的日益猖獗，很多的病毒就是因為收信而來，所以最好要能夠自動查毒，殺毒。

第二：
我們的客戶，大多對於電子商務有很高的期盼，隨著相關法案，判例的確定，也應該已經認識到肆意濫發電子郵件來宣傳自己的商品是不好或甚至不合法的行為。 所以，一個有效而合法的電子郵件行銷系統或是透過電子郵件來作客戶滿意度或是問卷調查系統都是客戶殷切需要的服務。

若是您對於我們能提供您怎樣的服務有興趣，請立即與本公司聯繫！

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